Technicien Helpdesk

Poste : Technicien Helpdesk
Localisation : Alger
Responsabilités :
En tant que Technicien Helpdesk au sein de département système d’information, vous jouerez un rôle essentiel dans la prestation d'un support technique exceptionnel à nos clients. Les responsabilités spécifiques incluent :
· Répondre efficacement aux demandes d'assistance téléphonique, par e-mail ou via des systèmes de ticketing.
· Identifier et résoudre les problèmes informatiques de base, tels que les problèmes d'accès au réseau, les problèmes de connexion Internet, les problèmes de logiciel, les problèmes d'impression, etc.
· Configurer et installer des logiciels et des applications sur les ordinateurs des utilisateurs.
· Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques, y compris les ordinateurs, les imprimantes, les scanners, etc.
· Collaborer de manière proactive avec les autres membres de l'équipe technique pour résoudre les problèmes plus complexes.
· Documenter les procédures et les résolutions de problèmes pour une utilisation ultérieure.
Qualifications requises :
· Diplôme en informatique, en ingénierie informatique ou dans un domaine connexe.
· Expérience pratique dans le support technique, de préférence dans un rôle similaire.
· Excellentes compétences en communication et capacité à fournir un service client exceptionnel.
· Solides compétences en résolution de problèmes et en diagnostic.
· Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des logiciels et des réseaux.
· Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer efficacement au sein d'une équipe.